ūüĒĄ Trocas e Devolu√ß√Ķes


Como trocar ou devolver?

Aqui na nCuidados, queremos os clientes muito satisfeitos!

Queremos que nossos produtos sejam motivo de alegria, ao chegar em sua casa. √Č assim que sabemos que voc√™ vai voltar sempre.

Ent√£o, se por algum motivo voc√™ ficar decepcionado com a sua compra, faremos o poss√≠vel para resolver seu problema, seguindo algumas regras simples de trocas, devolu√ß√Ķes e reembolsos:

 

Dicas Importantes

Só serão aceitos produtos devolvidos: Não utilizados, que não tenham sido alterados pelo consumidor ou terceiros, intactos e em sua embalagem original.

Todo produto devolvido dever√° vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informa√ß√Ķes preenchidas no verso:

  • Nome completo;
  • Endere√ßo completo;
  • N√ļmero do pedido;
  • Nome e c√≥digo do produto a ser devolvido ‚Äď informado na Nota Fiscal;
  • Motivo da troca/devolu√ß√£o;
  • Assinatura do consumidor.

 

- O consumidor deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto que se encontra na página com os detalhes do produto da nCuidados.

- √Č importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos produtos comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia.

- A embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acess√≥rios que o acompanham devem ser conservados em boas condi√ß√Ķes. Em caso de troca ou devolu√ß√£o, estes itens ser√£o avaliados.

- Quem receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre violado.

- Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino.

- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros.

 

Arrependimento e Desistência

No caso de trocas e devolu√ß√Ķes por arrependimento ou desist√™ncia, estando o produto em perfeitas condi√ß√Ķes, por√©m n√£o foi do agrado,¬†este ter√° o¬†prazo de 07 (sete) dias,¬†contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicita√ß√£o de devolu√ß√£o por e-mail¬†atendimento@ncuidados.com.

 

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento?

1. Entrar em contato com o nCuidados por e-mail atendimento@ncuidados.com dentro do prazo de 07 (sete) dias contados a partir do recebimento do produto e indicar que deseja fazer a devolução, nos informando os possíveis motivos;
2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o endereço do remetente (nCuidados). Importante: O produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.
3. A partir do recebimento do produto e confirma√ß√£o das condi√ß√Ķes acima pela¬†nCuidados, voc√™ poder√° optar por:

  • Receber um cr√©dito na¬†nCuidados no valor total pago, que poder√° ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, at√© o prazo de 6 meses;
  • Receber a restitui√ß√£o do valor do produto, atrav√©s do mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.¬†

 

Produto com Defeito
Para realizar uma troca de produtos com defeito de fábrica, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Não esqueça de anexar a Nota Fiscal recebida junto ao produto.

Ap√≥s o recebimento do produto, este passar√° por uma an√°lise do Controle de Qualidade da Loja nCuidados, o tempo m√©dio de an√°lise de nossa f√°brica √© de 5 (cinco) dias. O tempo m√©dio de transporte dos Correios √© de 10 (dez) dias para ir e 10 (dez) dias para retornar. Caso o produto n√£o esteja de acordo com as condi√ß√Ķes aqui descritas ser√° devolvido ao remetente junto com uma comunica√ß√£o.

Caso a análise constate defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio para a análise e para a entrega do novo produto, neste caso será de responsabilidade da Loja nCuidados.

Reservamos o direito de recusar a devolu√ß√£o e retornar o produto, caso algum dos itens n√£o esteja dentro dos padr√Ķes informados. Neste caso, o frete de retorno ser√° pago pelo consumidor.


Se o produto apresentar defeito após esses [30] dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o consumidor deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.

*Por favor entenda. A¬†nCuidados isenta-se da obriga√ß√£o de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicita√ß√Ķes fora dos prazos mencionados.¬†

 

Cancelamento

Entre em contato conosco pelo e-mail para que possamos avaliar a situação e cancelar o seu pedido. O envio servirá como comprovação do recebimento da sua solicitação de cancelamento. Caso tenha escolhido a opção de pagamento com boleto, apenas não pague o boleto e o pedido será automaticamente cancelado em aproximadamente 5 dias. No caso de pagamento por cartão de crédito, comunicaremos a administradora do cartão de crédito para que cancele ou estorne o lançamento na fatura.

 

Reembolso

Se você decidir cancelar sua compra, a devolução do valor ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

a) Cart√£o de cr√©dito: Assim que o cancelamento for finalizado vamos comunicar a administradora do cart√£o e o estorno ocorrer√° na fatura seguinte ou na posterior, de uma s√≥ vez, independentemente do n√ļmero de parcelas escolhido na compra. Importante: O prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade √© da administradora do cart√£o.

b) Boleto banc√°rio: Na hip√≥tese de pagamento do boleto, ap√≥s a finaliza√ß√£o do processamento do pedido de cancelamento, a restitui√ß√£o ocorrer√° dentro de at√© 4 (quatro) dias √ļteis na sua conta banc√°ria. Importante: √Č necess√°rio que a conta informada seja em nome do titular.

 

Outras Ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas a nCuidados por e-mail atendimento@ncuidados.com ou pelo WhatsApp.

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora dos prazos estipulados acima ou com ausência de itens/acessórios que os acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se acontecer qualquer das hipóteses abaixo, por favor recuse o recebimento do produto e nos avise imediatamente:

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de acess√≥rios.

Se, de qualquer forma, você optar por receber o produto, por favor não deixe de entrar em contato com a nCuidados, no prazo máximo de 72hs contadas a partir do recebimento.

Esperamos ter esclarecido suas d√ļvidas!

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