ūüí¨ Perguntas Frequentes


1. Cadastro

1.1. Como crio uma conta?

Clique no link "cadastre-se" no rodap√© de qualquer p√°gina e siga as instru√ß√Ķes.

ATENÇÃO:

‚ÄĘ A nCuidados n√£o envia e-mail solicitando confirma√ß√£o de cadastro. Portanto, ap√≥s a conclus√£o do cadastro, voc√™ receber√° um e-mail de boas-vindas com o endere√ßo de e-mail que informou no cadastro. Nenhuma a√ß√£o √© necess√°ria depois disso.

1.2. Como altero minha senha?

Clique no link minha conta¬†no cabe√ßalho da p√°gina. Se j√° n√£o estiver conectado √† sua conta, fa√ßa o login, e em seguida clique em ‚ÄúAlterar Senha‚ÄĚ, digite sua senha atual, sua nova senha, redigite a nova senha e clique no bot√£o SALVAR. Pronto, sua senha j√° foi alterada.

 

1.3. Esqueci minha senha. E agora?

1. Clique no link minha conta no cabeçalho da página. Clique no link Esqueceu Sua Senha?. Digite seu e-mail e clique no botão ENVIAR.

2. Se existir uma conta de e-mail associada ao e-mail informado, um e-mail ser√° disparado com instru√ß√Ķes para cadastro da nova senha. No e-mail, clique no bot√£o CRIAR NOVA SENHA (este e-mail expirar√° se o processo de altera√ß√£o de senha n√£o for conclu√≠do em at√© 24 horas. Depois de expirar, ser√° necess√°rio repetir as etapas anteriores para um novo e-mail ser enviado).

3. A p√°gina de altera√ß√£o de senha ser√° aberta em seu navegador apresentando os campos para voc√™ registrar a ‚ÄúNova Senha‚ÄĚ e ‚ÄúConfirmar Nova Senha‚ÄĚ.

4. Após preencher os dois campos com a mesma senha, clique no botão ALTERAR SENHA e você poderá realizar o acesso a sua conta.

 

1.4. Como altero meu e-mail?

Clique no link 
minha conta¬†no cabe√ßalho da p√°gina. Se j√° n√£o estiver conectado √† sua conta, fa√ßa o login, e em seguida clique em¬†Informa√ß√Ķes da Conta. Fa√ßa a altera√ß√£o no campo E-mail e clique no bot√£o SALVAR.

1.5. Posso cadastrar mais de um endereço?

Sim, é possível cadastrar um endereço principal, um endereço de cobrança e mais endereços. Clique no link Meus Endereços.

1. Clique no bot√£o ADICIONAR ENDERE√áO e preencha os dados do formul√°rio. Marque a op√ß√£o ‚ÄúUsar como meu endere√ßo de cobran√ßa padr√£o‚ÄĚ e/ou ‚ÄúUsar como meu endere√ßo de entrega padr√£o‚ÄĚ ou os deixe desmarcados, conforme julgar mais apropriado, e clique no bot√£o SALVAR para concluir o procedimento.

2. O nome e sobrenome informados no cadastro do endere√ßo ser√£o apresentados na etiqueta de postagem, isto √©, como destinat√°rio. N√£o se trata do apelido para o endere√ßo como por exemplo ‚ÄúResid√™ncia‚ÄĚ ou ‚ÄúTrabalho‚ÄĚ.

3. O endereço de entrega padrão sempre será apresentado automaticamente quando você estiver na página de finalização de pedido, mas você poderá selecionar outro que já tenha cadastrado.

 

1.6. O site armazena meus dados de pagamento?

Caso voc√™ opte por pagar com cart√£o de cr√©dito, armazenamos apenas os 6 primeiros d√≠gitos e os √ļltimos 4 d√≠gitos de seu cart√£o de cr√©dito, nada mais. A transa√ß√£o e manipula√ß√£o dos dados √© feita pela empresa¬†Mercado Pago, que faz a an√°lise de cr√©dito e a opera√ß√£o junto √†s institui√ß√Ķes financeiras.

 

2. Atendimento

2.1. Como solicito ajuda em caso de d√ļvidas ou problemas?

Voc√™ pode entrar em contato com a equipe nCuidados, para esclarecimento de d√ļvidas e apoio, atrav√©s do e-mail atendimento@ncuidados.com,ou atrav√©s do ¬†WhatsApp. A equipe nCuidados atua das 09:00 √†s 18:00 de segunda a sexta. ¬†¬†

 

3. Compra

3.1. Como realizo uma compra?

1. Clique no bot√£o COMPRAR na p√°gina de detalhes do produto desejado;

2. O produto será adicionado ao carrinho e a página do carrinho será apresentada. Você pode clicar no botão CONTINUAR COMPRANDO para retornar ao catálogo e adicionar mais produtos.

Na página do carrinho também é possível adicionar ou subtrair itens de cada produto, sem a necessidade de retornar ao catálogo. Quando estiver satisfeito com os produtos do carrinho, clique no botão FINALIZAR COMPRA ou FINALIZAR PEDIDO. Será aberta a página de pedido;

3. Selecione o endereço para entrega, a forma de envio, a forma de pagamento e, no caso de cartão de crédito, informe os dados solicitados;

4. Confira os itens do pedido, o valor final a pagar e clique no bot√£o ‚ÄúFinalizar Pedido‚ÄĚ para concluir a compra;

5.¬†Ap√≥s a conclus√£o da compra, ser√° apresentada a p√°gina de confirma√ß√£o de pedido com o n√ļmero do pedido gerado;

6. Enviaremos um e-mail assim que o recebimento do pedido for confirmado e outro e-mail quando o status de pagamento for atualizado;

7. Você também receberá um e-mail com o código rastreador e a previsão da sua entrega. 

 

3.2. Quais são as formas de entrega disponíveis?

Voc√™ poder√° escolher entre 03 (tr√™s) op√ß√Ķes dispon√≠veis de entrega para a sua regi√£o:

1. A opção mais rápida: O menor prazo de entrega que localizamos para a sua compra;

2. A op√ß√£o mais barata: O¬†menor custo que identificamos entre as op√ß√Ķes de fornecedores para a sua regi√£o;

3. A op√ß√£o expressa: Para algumas regi√Ķes, temos parcerias com fornecedores que podem entregar a sua compra em at√© 1 dia √ļtil.

 

3.3 Não consegui encontrar um item na loja. Isso significa que ele não está à venda?

O item desejado pode estar temporariamente indisponível em nossos estoques. Mas não se preocupe, nós te avisaremos quando o produto estiver disponível! Para isso, clique no botão "Avise-me". Assim que o produto voltar ao estoque, você será avisado!

 

4. Entrega

4.1. Como acompanho a situação da entrega do pedido?

Você recebera o código de rastreio do seu pedido, após a comprovação de pagamento da sua compra.

Voc√™ pode acompanhar o seu pedido em nosso site na op√ß√£o ‚ÄúMinha conta‚ÄĚ no canto superior direito de nossa loja online por meio da op√ß√£o ‚ÄúMeus Pedidos‚ÄĚ. Al√©m disso, tamb√©m √© poss√≠vel inserir o c√≥digo de rastreio do seu pedido no rodap√© do site.

Ainda ficou com d√ļvidas? Voc√™ tamb√©m pode acompanhar o status do seu pedido por um de nossos canais de atendimento: e-mail atendimento@ncuidados.com¬†ou WhatsApp.

4.2. O que devo fazer se o produto n√£o chegar no prazo informado pelo site?

Nos envie uma mensagem por WhatsApp ou ainda nos envie um e-mail. Verificaremos o que ocorreu e retornaremos para você o quanto antes. Fique tranquilo!  

 

5. Cancelamento e Reembolso

5.1. Como cancelo um pedido e recebo reembolso?

Qualquer solicita√ß√£o de cancelamento e reembolso √© feita atrav√©s do nosso SAC (WhatsApp, e-mail ou telefone). A equipe da nCuidados avaliar√° a solicita√ß√£o e voc√™ receber√° uma resposta com as orienta√ß√Ķes. Tanto o comprador quanto o vendedor n√£o possuem a op√ß√£o de cancelar um pedido atrav√©s do site. Para mais informa√ß√Ķes sobre cancelamento e reembolso, consulte nossa Pol√≠tica de Trocas e Devolu√ß√Ķes.

 

6. Pagamento

6.1. O que acontece se eu não pagar o boleto até a data de vencimento?

O pedido será cancelado automaticamente em até 5 dias.
 

6.2. Quanto tempo leva para o site identificar que o boleto foi pago?

O prazo padr√£o para compensa√ß√£o de um boleto √© de at√© 4 dias √ļteis. O pedido ser√° enviado assim que o sistema retornar com a confirma√ß√£o de pagamento.

 

6.3. Quais s√£o as formas e condi√ß√Ķes de pagamentos aceitas pelo site?

Trabalhamos com boleto banc√°rio e cart√Ķes de cr√©dito das seguintes bandeiras:¬†Visa, Mastercard, Dinners, Hipercard, ELO, American Express ou Cart√£o Mercado Livre.

 

6.4 Meu Pagamento n√£o foi processado

Confirme novamente os itens de seu pedido e verifique as seguintes informa√ß√Ķes quando estiver na tela de pagamento:

Cartão de Crédito: Verifique se você está utilizando um cartão de crédito Visa, Mastercard, Dinners, Hipercard, ELO, American Express ou Cartão Mercado Livre;

Nome Impresso no Cart√£o: Insira o nome exatamente como impresso em seu cart√£o;

N√ļmero do Cart√£o: Insira o n√ļmero composto por 16 d√≠gitos sem espa√ßos. *Para o cart√£o Dinners adicionar 00 antes do n√ļmero do cart√£o;

Data de Validade: Selecione o m√™s e o ano da validade de seu cart√£o nas op√ß√Ķes dispon√≠veis;

Código de Segurança: Insira o código de segurança com 3 dígitos que fica no verso do cartão.

 

6.5 Posso pagar parte do pedido em dinheiro?

Não. Você pode pagar os itens de sua compra com as formas de pagamento disponíveis.

 

6.6 Posso alterar o pagamento do meu pedido?

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento selecionada, neste caso será necessário refazê-lo.

 

7. Newsletter

7.1. Como assino ou cancelo a assinatura de newsletter e o recebimento de e-mails do site?

1. Para assinar: Insira seu e-mail no campo "Digite seu e-mail" em RECEBA NOSSAS OFERTAS POR E-MAIL no rodapé do site;
2. Para cancelar:¬†Clique no link ‚ÄúDescadastre-se‚ÄĚ presente no rodap√© dos e-mails que enviamos para voc√™.

 

8. Cupons de Desconto

8.1. Como obtenho e uso cupons de desconto?

Voc√™ receber√° comunica√ß√Ķes da nCuidados sempre que cupons de descontos estiverem dispon√≠veis e poder√° utiliz√°-los em suas compras digitando o c√≥digo do cupom na p√°gina do carrinho ou na p√°gina de finaliza√ß√£o do pedido. Mas lembre-se, para receber not√≠cias voc√™ deve ser assinante de nossas Newsletters.

 

9. Segurança

9.1 O Website é seguro?

Sim, fique tranquilo! O website da nCuidados é totalmente seguro. A nCuidados se preocupa com todos os detalhes que envolvem a privacidade da sua compra. Para proteger todos os seus dados, contamos com o sistema de segurança: CERTIFICADO SSL.

 

10. Frete

10.1 Qual o valor do frete?

O valor do frete de suas compras é calculado de acordo com a região e itens adquiridos. Para calcular o prazo de entrega, selecione o produto, clique em Comprar e digite o CEP do local de entrega. Utilizando a transportadora, o valor é fixo de acordo com a região do Brasil.

 

10.2 H√° entregas fora do Brasil?

Não. Fazemos entrega em todo território nacional.

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