Perguntas Frequentes

1. Cadastro

1.1. Como crio uma conta?

Clique no link "cadastre-se" no rodapé de qualquer página e siga as instruções.

ATENÇÃO:

• A nCuidados não envia e-mail solicitando confirmação de cadastro. Portanto, após a conclusão do cadastro, você receberá um e-mail de boas-vindas com o endereço de e-mail que informou no cadastro. Nenhuma ação é necessária depois disso.

1.2. Como altero minha senha?

Clique no link minha conta no cabeçalho da página. Se já não estiver conectado à sua conta, faça o login, e em seguida clique em “Alterar Senha”, digite sua senha atual, sua nova senha, redigite a nova senha e clique no botão SALVAR. Pronto, sua senha já foi alterada.

1.3. Esqueci minha senha. E agora?

1. Clique no link minha conta no cabeçalho da página. Clique no link Esqueceu Sua Senha?. Digite seu e-mail e clique no botão ENVIAR.

2. Se existir uma conta de e-mail associada ao e-mail informado, um e-mail será disparado com instruções para cadastro da nova senha. No e-mail, clique no botão CRIAR NOVA SENHA (este e-mail expirará se o processo de alteração de senha não for concluído em até 24 horas. Depois de expirar, será necessário repetir as etapas anteriores para um novo e-mail ser enviado).

3. A página de alteração de senha será aberta em seu navegador apresentando os campos para você registrar a “Nova Senha” e “Confirmar Nova Senha”.

4. Após preencher os dois campos com a mesma senha, clique no botão ALTERAR SENHA e você poderá realizar o acesso a sua conta.

1.4. Como altero meu e-mail?

Clique no link minha conta no cabeçalho da página. Se já não estiver conectado à sua conta, faça o login, e em seguida clique em Informações da Conta. Faça a alteração no campo E-mail e clique no botão SALVAR.

1.5. Posso cadastrar mais de um endereço?

Sim, é possível cadastrar um endereço principal, um endereço de cobrança e mais endereços. Clique no link Meus Endereços.

1. Clique no botão ADICIONAR ENDEREÇO e preencha os dados do formulário. Marque a opção “Usar como meu endereço de cobrança padrão” e/ou “Usar como meu endereço de entrega padrão” ou os deixe desmarcados, conforme julgar mais apropriado, e clique no botão SALVAR para concluir o procedimento.

2. O nome e sobrenome informados no cadastro do endereço serão apresentados na etiqueta de postagem, isto é, como destinatário. Não se trata do apelido para o endereço como por exemplo “Residência” ou “Trabalho”.

3. O endereço de entrega padrão sempre será apresentado automaticamente quando você estiver na página de finalização de pedido, mas você poderá selecionar outro que já tenha cadastrado.

1.6. O site armazena meus dados de pagamento?

Caso você opte por pagar com cartão de crédito, armazenamos apenas os 6 primeiros dígitos e os últimos 4 dígitos de seu cartão de crédito, nada mais. A transação e manipulação dos dados é feita pela empresa Mercado Pago, que faz a análise de crédito e a operação junto às instituições financeiras.

2. Atendimento

2.1. Como solicito ajuda em caso de dúvidas ou problemas?

Você pode entrar em contato com a equipe nCuidados, para esclarecimento de dúvidas e apoio, através do e-mail atendimento@ncuidados.com,ou através do  WhatsApp. A equipe nCuidados atua das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta.   

3. Compra

3.1. Como realizo uma compra?

1. Clique no botão COMPRAR na página de detalhes do produto desejado;

2. O produto será adicionado ao carrinho e a página do carrinho será apresentada. Você pode clicar no botão CONTINUAR COMPRANDO para retornar ao catálogo e adicionar mais produtos.

Na página do carrinho também é possível adicionar ou subtrair itens de cada produto, sem a necessidade de retornar ao catálogo. Quando estiver satisfeito com os produtos do carrinho, clique no botão FINALIZAR COMPRA ou FINALIZAR PEDIDO. Será aberta a página de pedido;

3. Selecione o endereço para entrega, a forma de envio, a forma de pagamento e, no caso de cartão de crédito, informe os dados solicitados;

4. Confira os itens do pedido, o valor final a pagar e clique no botão “Finalizar Pedido” para concluir a compra;

5. Após a conclusão da compra, será apresentada a página de confirmação de pedido com o número do pedido gerado;

6. Enviaremos um e-mail assim que o recebimento do pedido for confirmado e outro e-mail quando o status de pagamento for atualizado;

7. Você também receberá um e-mail com o código rastreador e a previsão da sua entrega. 

3.2. Quais são as formas de entrega disponíveis?

Você poderá escolher entre 03 (três) opções disponíveis de entrega para a sua região:

1. A opção mais rápida: O menor prazo de entrega que localizamos para a sua compra;

2. A opção mais barata: O menor custo que identificamos entre as opções de fornecedores para a sua região;

3. A opção expressa: Para algumas regiões, temos parcerias com fornecedores que podem entregar a sua compra em até 1 dia útil.

3.3 Não consegui encontrar um item na loja. Isso significa que ele não está à venda?

O item desejado pode estar temporariamente indisponível em nossos estoques. Mas não se preocupe, nós te avisaremos quando o produto estiver disponível! Para isso, clique no botão "Avise-me". Assim que o produto voltar ao estoque, você será avisado!

4. Entrega

4.1. Como acompanho a situação da entrega do pedido?

Você recebera o código de rastreio do seu pedido, após a comprovação de pagamento da sua compra.

Você pode acompanhar o seu pedido em nosso site na opção “Minha conta” no canto superior direito de nossa loja online por meio da opção “Meus Pedidos”. Além disso, também é possível inserir o código de rastreio do seu pedido no rodapé do site.

Ainda ficou com dúvidas? Você também pode acompanhar o status do seu pedido por um de nossos canais de atendimento: e-mail atendimento@ncuidados.com ou WhatsApp.

4.2. O que devo fazer se o produto não chegar no prazo informado pelo site?

Nos envie uma mensagem por WhatsApp ou ainda nos envie um e-mail. Verificaremos o que ocorreu e retornaremos para você o quanto antes. Fique tranquilo!  

5. Cancelamento e Reembolso

5.1. Como cancelo um pedido e recebo reembolso?

Qualquer solicitação de cancelamento e reembolso é feita através do nosso SAC (WhatsApp, e-mail ou telefone). A equipe da nCuidados avaliará a solicitação e você receberá uma resposta com as orientações. Tanto o comprador quanto o vendedor não possuem a opção de cancelar um pedido através do site. Para mais informações sobre cancelamento e reembolso, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. Pagamento

6.1. O que acontece se eu não pagar o boleto até a data de vencimento?

O pedido será cancelado automaticamente em até 5 dias.
 

6.2. Quanto tempo leva para o site identificar que o boleto foi pago?

O prazo padrão para compensação de um boleto é de até 4 dias úteis. O pedido será enviado assim que o sistema retornar com a confirmação de pagamento.

6.3. Quais são as formas e condições de pagamentos aceitas pelo site?

Trabalhamos com boleto bancário e cartões de crédito das seguintes bandeiras: Visa, Mastercard, Dinners, Hipercard, ELO, American Express ou Cartão Mercado Livre.

6.4 Meu Pagamento não foi processado

Confirme novamente os itens de seu pedido e verifique as seguintes informações quando estiver na tela de pagamento:

Cartão de Crédito: Verifique se você está utilizando um cartão de crédito Visa, Mastercard, Dinners, Hipercard, ELO, American Express ou Cartão Mercado Livre;

Nome Impresso no Cartão: Insira o nome exatamente como impresso em seu cartão;

Número do Cartão: Insira o número composto por 16 dígitos sem espaços. *Para o cartão Dinners adicionar 00 antes do número do cartão;

Data de Validade: Selecione o mês e o ano da validade de seu cartão nas opções disponíveis;

Código de Segurança: Insira o código de segurança com 3 dígitos que fica no verso do cartão.

6.5 Posso pagar parte do pedido em dinheiro?

Não. Você pode pagar os itens de sua compra com as formas de pagamento disponíveis.

6.6 Posso alterar o pagamento do meu pedido?

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar a forma de pagamento selecionada, neste caso será necessário refazê-lo.

7. Newsletter

7.1. Como assino ou cancelo a assinatura de newsletter e o recebimento de e-mails do site?

1. Para assinar: Insira seu e-mail no campo "Digite seu e-mail" em RECEBA NOSSAS OFERTAS POR E-MAIL no rodapé do site;
2. Para cancelar: Clique no link “Descadastre-se” presente no rodapé dos e-mails que enviamos para você.

8. Cupons de Desconto

8.1. Como obtenho e uso cupons de desconto?

Você receberá comunicações da nCuidados sempre que cupons de descontos estiverem disponíveis e poderá utilizá-los em suas compras digitando o código do cupom na página do carrinho ou na página de finalização do pedido. Mas lembre-se, para receber notícias você deve ser assinante de nossas Newsletters.

9. Segurança

9.1 O Website é seguro?

Sim, fique tranquilo! O website da nCuidados é totalmente seguro. A nCuidados se preocupa com todos os detalhes que envolvem a privacidade da sua compra. Para proteger todos os seus dados, contamos com o sistema de segurança: CERTIFICADO SSL.

10. Frete

10.1 Qual o valor do frete?

O valor do frete de suas compras é calculado de acordo com a região e itens adquiridos. Para calcular o prazo de entrega, selecione o produto, clique em Comprar e digite o CEP do local de entrega. Utilizando a transportadora, o valor é fixo de acordo com a região do Brasil.

10.2 Há entregas fora do Brasil?

Não. Fazemos entrega em todo território nacional.